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Funis e Jornada do Cliente

Análise de funis e jornada do cliente: enxergar onde a pessoa entra, avança e desiste, etapa por etapa, para agir exatamente onde você perde venda.

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Você sabe quantos entram e quantos compram. Mas onde os outros somem?

O funil mostra exatamente em qual etapa você está perdendo venda.

O desafio

Entra muita gente, compra pouca, e você não sabe onde eles desistem.

Olhar só o total de vendas esconde o problema. Entre a visita e a compra há etapas (produto, carrinho, checkout), e em alguma delas a maioria desiste. Sem a visão de funil, você não sabe se o problema é atrair, engajar ou fechar, e acaba mexendo no lugar errado.

A gente monta a análise de funil e jornada: mostra onde o cliente entra, avança e desiste em cada etapa, para você agir exatamente no ponto que está vazando venda.

Funis e Jornada do Cliente, Mó Digital

O que fazemos

Funis e Jornada do Cliente do jeito certo.

Da visita à compra, ver etapa por etapa onde o cliente desiste.

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01

Funil de conversão

Visão etapa por etapa, da visita à compra, com a taxa de cada passo.

02

Pontos de abandono

Identificação clara de onde a maioria desiste.

03

Jornada do cliente

O caminho real que a pessoa percorre, por canal e etapa.

04

Funil por canal

Como cada origem (orgânico, pago, social) converte.

05

Diagnóstico

Hipóteses do porquê do abandono em cada etapa.

06

Priorização

Onde agir primeiro para o maior ganho de conversão.

Entra muita gente e compra pouca? O funil mostra onde eles somem.

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Como trabalhamos

Do improviso ao processo.

Três etapas para transformar funis e jornada em resultado de verdade.

Mapeamento, Funis e Jornada do Cliente, Mó Digital

Etapa 01 Mapeamento

Desenhar a jornada.

Mapeamos as etapas e as fontes de dado.

  • Etapas do funil
  • Fontes de dado
  • Definição de conversões
Análise, Funis e Jornada do Cliente, Mó Digital

Etapa 02 Análise

Achar o vazamento.

Medimos cada etapa e identificamos o abandono.

  • Taxas por etapa
  • Pontos de abandono
  • Funil por canal
Ação, Funis e Jornada do Cliente, Mó Digital

Etapa 03 Ação

Corrigir onde vaza.

Priorizamos e recomendamos as correções.

  • Diagnóstico das causas
  • Priorização por impacto
  • Recomendações de ação
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Perguntas frequentes

Dúvidas sobre Funis e Jornada do Cliente.

O que é um funil de conversão?
É a visão das etapas que o cliente percorre até comprar (visita, produto, carrinho, checkout, compra) e quantos passam de uma para a outra. Mostra onde você perde gente no caminho.
Por que olhar o funil e não só as vendas?
Porque o total de vendas esconde onde está o problema. O funil revela se você perde na atração, no engajamento ou no fechamento, e isso muda completamente onde agir.
O que é jornada do cliente?
É o caminho real que a pessoa percorre até comprar, muitas vezes passando por vários canais e visitas. Entender a jornada mostra o que de fato influencia a decisão.
Como sei em que etapa perco mais?
Medindo a taxa de conversão de cada passo. A etapa com a maior queda é onde está o maior vazamento, e a maior oportunidade. É o que a análise revela.
Isso serve para e-commerce e serviço?
Para os dois. Loja tem funil de compra; serviço tem funil de lead (visita, contato, proposta, fechamento). Montamos o funil do seu modelo.
Preciso de medição boa para isso?
Sim. O funil depende de eventos e conversões bem medidos. Se a base tem furo, arrumamos antes.
O que faço com a análise?
Age no ponto certo: se o abandono é no checkout, é otimização de conversão; se é na atração, é tráfego ou oferta. A análise direciona o esforço para onde rende.
Dá para ver o funil por canal?
Sim. Cada origem (orgânico, pago, social) converte diferente. Ver o funil por canal mostra onde investir e onde o problema é a fonte, não o site.
Com que frequência acompanhar?
O funil vale como acompanhamento contínuo, porque mudanças no site, na oferta ou nos canais deslocam onde o cliente desiste.
Isso conecta com a otimização de conversão?
Diretamente. O funil aponta onde perde; a otimização de conversão corrige. Um diagnostica, a outra trata.

Vamos conversar

Vamos achar onde você perde venda.

Muita visita e pouca venda? O funil mostra onde vaza.

Conte sobre a sua operação. Montamos a análise de funil e indicamos onde agir, sem compromisso.

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